※この記事は「新人・育成・職場環境」に関する介護現場あるあるQ&Aの一つです。
介護現場でよく聞かれる悩みの一つが、
「ベテラン職員と新人職員の温度差が大きい」という問題です。
ベテランからは、
「これくらいは当たり前」
「昔はもっと大変だった」
一方で新人からは、
「何が基準なのか分からない」
「聞きづらくて不安が増える」
といった声が上がりやすく、
お互いにストレスを感じてしまうことも少なくありません。
この記事では、ベテランと新人の温度差が生まれる理由を整理しながら、
現場で無理なくギャップを埋めていくための考え方と具体的な工夫を、
介護職目線で詳しく解説します。
① 温度差が生まれる最大の理由は「基準の違い」
ベテランと新人の間に温度差が生まれる一番の原因は、
「当たり前」の基準が違うことです。
ベテラン職員は、
- 長年の経験
- 過去の人員状況
- 積み重ねてきた感覚
をもとに仕事をしています。
そのため、
「言わなくても分かる」
「この流れは常識」
という前提で動いてしまいがちです。
一方、新人職員は、
- 現場経験が少ない
- 全体像が見えていない
- 基準そのものを知らない
状態です。
この「基準のズレ」が、
温度差やすれ違いの出発点になります。
② ベテラン側が陥りやすい落とし穴
ベテラン職員は現場を支える存在ですが、
無意識のうちに新人との距離を広げてしまうことがあります。
例えば、
- 忙しさから説明を省いてしまう
- 昔の感覚で指導してしまう
- 「見て覚えて」の姿勢が残っている
こうした関わり方は、
ベテラン本人に悪気がなくても、
新人にとっては大きなプレッシャーになります。
特に、現在の介護現場は、
- 人員に余裕がない
- 業務が細分化されている
- 新人が一気に多くのことを求められる
という状況です。
昔と同じ感覚で指導すると、
ギャップが広がりやすくなります。
③ 新人側が感じやすい「置いていかれる不安」
新人職員が感じやすいのは、
「分からないまま進んでしまう不安」です。
分からないことがあっても、
- 忙しそうで聞けない
- 何度も聞くのが申し訳ない
- 評価が下がりそうで怖い
と感じ、
疑問を飲み込んでしまうケースは少なくありません。
その結果、
理解が追いつかないまま業務が進み、
「自分だけできていない」という孤立感
が強まります。
この状態が続くと、
温度差はさらに広がってしまいます。
④ ベテラン側に求められる「伝え方のアップデート」
温度差を埋めるために、
まず意識したいのが、ベテラン側の関わり方です。
大切なのは、
「昔はこうだった」ではなく、
「今の現場ではどう伝えるか」
という視点です。
具体的には、
- 手順の理由をセットで伝える
- 判断基準を言葉にする
- 「ここまでできればOK」とラインを示す
といった工夫が有効です。
経験から得た感覚を、
言葉にして共有することで、
新人は安心して動けるようになります。
⑤ 新人側も「遠慮しすぎない」ことが大切
温度差を埋めるには、
新人側の姿勢も重要です。
「分からないまま我慢する」ことは、
一時的には波風を立てないように見えますが、
長い目で見ると自分を苦しめてしまいます。
疑問があるときは、
- 「今聞いても大丈夫ですか？」と前置きする
- 「ここまでの理解で合っていますか？」と確認する
など、
一言添えるだけで聞きやすくなります。
新人が質問することは、
現場にとってもリスク管理につながる行動です。
⑥ お互いの立場を知る機会をつくる
温度差を根本的に縮めるには、
お互いの立場や背景を知ることが欠かせません。
例えば、
- 新人が感じている不安
- ベテランが抱えている負担
を共有する場があるだけで、
見え方は大きく変わります。
短いミーティングや振り返りの時間でも、
「今、何が大変か」を言葉にすることが、
歩み寄りの第一歩になります。
⑦ 温度差は「悪いもの」ではない
最後に大切なのは、
温度差そのものを否定しすぎないことです。
経験年数が違えば、
感じ方やスピード感が違うのは自然なことです。
大切なのは、
その違いをどうすり合わせていくか
です。
ベテランの経験と、新人の新しい視点がうまく重なれば、
現場全体の質は確実に高まります。
まとめ：温度差は「対話」と「言語化」で埋めていける
ベテランと新人の温度差に悩んだときは、
① 基準の違いがあると理解する
② ベテランは伝え方をアップデートする
③ 新人は遠慮しすぎず聞く
④ 判断基準を言葉にする
⑤ お互いの立場を知る
⑥ 対話の場をつくる
これらを意識してみてください。
温度差は、
誰かが悪いから生まれるものではありません。
歩み寄りと工夫を重ねることで、
必ず縮めていくことができます。
現場全体が少しずつ働きやすくなるよう、
できるところから取り組んでいきましょう。
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