複数の頼まれごと、どう優先する？｜迷わないための判断基準と業務の抜け防止のコツ

介護現場では、「〇〇してほしい」「手伝って」「〇号室に来て」など、利用者から複数の頼まれごとが同時に届くことがよくあります。
さらに、スタッフ同士の依頼やナースコールも重なるため、「どれから優先すればいいの？」と混乱してしまうのは自然なことです。

しかし、優先順位の“基準”さえ持っていれば、焦らず落ち着いて判断することができます。
この記事では、複数の頼まれごとを受けたときの優先順位の決め方・声かけの工夫・メモによる漏れ防止を、現場の視点から具体的に解説します。

① 「安全」「排泄」「食事・服薬」を最優先にする

頼まれごとの優先順位で迷ったときは、まず命や健康に直結する内容を上位に置くことが基本です。

最優先すべき3つは次の通り：

• ① 安全（転倒リスク・体調悪化・危険行動）
• ② 排泄（急ぎ・我慢による事故の防止）
• ③ 食事・服薬（決まった時間に行う必要がある）

この3つは、遅れることで利用者の安全や健康に影響が出る可能性が高いため、優先度が最も高い項目です。

たとえば、

• 「コップを取ってほしい」よりも、排泄の訴えが優先
• 「テレビをつけて」よりも、食事の見守りが優先
• 「部屋に来て」よりも、ふらつきの見守りが優先

この基準を頭に入れておくだけで、焦りが大きく減り、判断が安定します。

② 緊急性の低い内容は「〇分後に伺います」と伝える

すべてを「すぐ対応しなきゃ」と考えると、動きがバタバタしてしまい、結果的にミスや漏れが増えます。
そこで有効なのが、緊急性の低い依頼には“目安時間を伝える”ことです。

例：

• 「あと5分で伺いますね」
• 「今対応中なので、この後向かいますね」
• 「先に〇〇さんの排泄を見てから伺いますね」

このように伝えておくと、利用者も「今すぐじゃなくてもいいんだな」と理解してくれやすくなり、不要な焦りを減らせます。

また、約束した時間を守ることで、利用者との信頼関係も安定します。

③ 頼まれた内容は、短いメモに残しておく

複数の依頼が重なると、どれかが頭から抜け落ちるリスクが高まります。
そのため、頼まれた内容をその場で短くメモすることが非常に効果的です。

メモの例：

• □ Aさん：テレビ操作
• □ Bさん：飲水提供
• □ Cさん：自室に訪室
• □ Dさん：部屋の換気

メモにすることで、・優先順位を後から整理し直しやすい
・漏れのチェックが簡単
・急な割り込みがあっても対応しやすい
というメリットがあります。

新人のうちは、「とにかく書いておく」習慣をつけると、業務の安定度が大きく変わります。

④ 優先順位の判断が難しいときは、チームに相談する

優先度を判断しづらいケースは、誰にでもあります。
そんな時は、無理に自分だけで決めず、近くのスタッフに短く相談するのが正解です。

例：

• 「〇〇さんの排泄と△△さんの見守り、どちらを先に対応します？」
• 「今Aさんに呼ばれていますが、Bさんがふらつき気味です」

たった一言の相談で、優先順位はすぐに整理されます。
また、相談の回数を重ねることで、徐々に自分で判断できる経験値も育っていきます。

⑤ 同時に頼まれやすいケース“あるある”を把握する

特に新人の時は、状況のパターンを知っておくと判断がスムーズになります。

よくあるパターン：

• 食事前後は飲水・席移動・ナプキン交換の依頼が重なる
• トイレラッシュで排泄が一気に重なる
• 夜間は不安が強く、呼ばれる回数が増える
• 入浴日は物品準備や誘導依頼が続く

パターンを知ることで、「今は何が優先されやすい時間帯か」を把握しやすくなり、動きに余裕が生まれます。

⑥ 最後は「安全＞健康＞快適」の順で判断すれば間違えない

どんなに複雑な状況でも、最終的には以下の基準で判断すれば大きなミスは避けられます。

① 安全（転倒・急変・危険）
② 健康（排泄・食事・服薬）
③ 快適（環境調整・個人的な要望）

この3段階で考えれば、判断の軸がブレず、落ち着いて対応できます。

まとめ：優先度の“軸”を持てば焦らず動ける

複数の頼まれごとが重なると焦りやすいですが、
優先順位の基準を持つ・声かけで時間調整する・メモで漏れを防ぐ
これらを意識するだけで、動きが格段に安定します。

① 安全・排泄・食事（服薬）が最優先
② 緊急性が低い依頼には時間目安を伝える
③ 頼まれた内容はメモで残す

この3つを実践すれば、複数の依頼が来た場面でも焦らず対応できるようになります。
経験を積むほど判断力は洗練されていくので、焦らずゆっくり、自信をつけていきましょう。