鍵や金銭トラブルに巻き込まれないためには？｜訪問・施設介護で自分を守るための基本ルール

介護現場、とくに訪問介護では、利用者さんの生活空間に深く関わる分、
鍵や金銭に関するトラブルが起こりやすい側面があります。

「善意で対応したつもりが誤解された」
「あとから『なくなった』と言われてしまった」
こうしたケースは、決して珍しい話ではありません。

鍵やお金のトラブルは、一度起きてしまうと、
信頼関係だけでなく、自分自身の立場や仕事継続にまで影響する可能性があります。

この記事では、鍵・金銭トラブルに巻き込まれないために、
現場で必ず意識しておきたい基本姿勢と具体的な対策を、
介護職の視点で詳しく解説します。

① 鍵や金銭は「触れない」が基本スタンス

まず大前提として、

利用者さんの鍵や金銭には、むやみに触れない

という意識が最も重要です。

善意であっても、

• 財布を預かる
• 現金を動かす
• 鍵を管理する

といった行為は、トラブルの種になりやすい行動です。

特に、

• 認知症がある方
• 記憶が曖昧な方

の場合、あとから事実と違う認識が生まれてしまうこともあります。

「触らない」「預からない」「管理しない」を基本にしましょう。

② やむを得ず触れる場合は「必ず確認・同意」を取る

業務上どうしても、

• 鍵を預かる必要がある
• 金銭を扱う場面がある

というケースもあります。

その場合は、

必ず本人や家族に確認し、同意を得たうえで対応する

ことが鉄則です。

確認時のポイント：

• 何のために必要か
• 誰が、いつ、どこで扱うのか
• 返却方法はどうするか

口頭だけで済ませず、
事業所のルールに沿った形で進めることが重要です。

③ 金銭管理の依頼は「個人判断」で引き受けない

訪問介護では、

• 買い物代行
• 立て替え
• 現金預かり

など、金銭が関わる支援を求められることがあります。

このとき注意したいのは、

「頼まれたから」「断りづらいから」と個人判断で引き受けない

ことです。

金銭管理は、

• 事業所として対応可能か
• ルールや手順が明確か
• 記録方法が決まっているか

を必ず確認したうえで行う必要があります。

曖昧な状態での対応は、
後々「言った・言わない」のトラブルにつながります。

④ 記録は「自分を守るための証拠」になる

鍵や金銭が関わる場面では、
必ず記録を残すことが重要です。

記録に残したい内容：

• いつ
• 何を
• 誰の確認を得て
• どう対応したか

感情や推測ではなく、
事実ベースで記録することがポイントです。

記録は、

• トラブル防止
• 職員間の共有
• 自分を守る証拠

として、大きな役割を果たします。

⑤ 違和感を覚えたら「その場で判断しない」

鍵や金銭に関して、

• 少し不安を感じた
• 説明が曖昧だと感じた
• いつもと違う依頼をされた

といった場合は、

その場で無理に判断せず、一度立ち止まる

ことが大切です。

「確認しますね」「一度事業所に持ち帰ります」と伝え、
すぐに上長や責任者へ相談しましょう。

早めの相談が、
大きなトラブルを防ぐ一番の近道です。

⑥ 鍵・金銭トラブルは「信頼していた相手」ほど起きやすい

注意したいのは、
鍵や金銭のトラブルは、

信頼関係ができてきた頃に起きやすい

という点です。

「この人なら大丈夫」
「今まで問題なかったから」

という気の緩みが、
境界線を曖昧にしてしまうことがあります。

どれだけ関係が良くても、
ルールはルールとして守ることが、
結果的に信頼を守ることにつながります。

⑦ トラブルを防ぐ意識は「自分を守るプロ意識」

鍵や金銭に慎重になることを、

• 冷たい
• 融通が利かない

と感じる必要はありません。

それは、

自分と利用者さん、双方を守るためのプロ意識

です。

万が一のトラブルは、
誰かの善意だけでは解決できません。

だからこそ、
「触れない・預からない・一人で判断しない」という姿勢を、
日頃から徹底しておくことが重要です。

まとめ：鍵・金銭は「個人対応しない」が最大の防御

鍵や金銭トラブルを防ぐためには、
日々の意識と行動が何より大切です。

① むやみに触れない・預からない
② 必要な場合は必ず確認と同意を取る
③ 金銭管理は事業所ルールに従う
④ 記録を必ず残す
⑤ 違和感があれば即相談
⑥ 信頼関係があっても線引きを守る
⑦ 自分を守る行動はプロとして正しい

一人で抱え込まず、
事業所全体でルールを共有しながら対応することが、
安心して介護を続けるための土台になります。

「慎重すぎるくらいでちょうどいい」
その意識を大切にしていきましょう。

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