介護の仕事は、ケアをして終わりではなく、記録・報告・連絡・相談、多職種との連携まで含めて一つの支援です。
ここでは、「記録に時間がかかる」「クレーム対応が苦手」「他職種とうまく話せない」などの“あるある”を整理し、明日から使えるコツをQ&A形式でまとめました。
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よく使う表現はテンプレート化してストックしておくと、入力スピードがぐっと上がります。
記録を始める前に「今日いちばん伝えたいことは何か」を決めておくと、迷いが減ります。
相手の役割や視点を知ろうとするだけで、コミュニケーションはぐっとスムーズになります。
情報共有の場やフォーマットをそろえることも、連携の質を高める大事なポイントです。
「何を最優先で伝えるか」という優先順位のルールをチームで決めておくと、混乱が減ります。
誰が読んでも同じように理解できる表現を意識すると、共有の精度が上がります。
すぐに言い訳をせず、「ご心配をおかけしました」と感情に寄り添う言葉を先に伝えることが大切です。
そのうえで、改善策や今後の対応を具体的に説明すると、信頼回復につながります。
「場所」「状態」「優先度」を短いキーワードで伝えるルールを決めると、やり取りがスムーズになります。
使い方をチームで統一しておけば、インカムが“騒音”ではなく“強力なツール”になります。
「いつ・どこで・誰が・何をして・どうなりかけたか」をシンプルに書くだけでも十分価値があります。
責めるための記録ではなく、“みんなを守るための気づきメモ”と捉え直してみましょう。
まずは「よく使う画面やボタン」だけに絞って覚えると、少しずつ苦手意識が薄れていきます。
分からないことをその場で質問しやすい空気づくりも、職場全体で意識したいポイントです。
「気になっていること」「現場で困っていること」だけでも言葉にしてみるのが第一歩です。
事前にメモを用意しておけば、安心して発言しやすくなります。
バイタル・食事量・排泄状況など、数字や具体例を添えると状況が伝わりやすくなります。
電話をする前にメモを作る習慣をつけると、落ち着いて報告できます。
「今日できたこと」「少し心配な点」など、良い面と注意点の両方を短く伝えると安心感につながります。
読む人の気持ちを想像しながら、短くても丁寧な文章を心がけましょう。
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