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介護職として働き始めると、意外と難しく感じやすいのが「申し送り」です。
「何をどこまで伝えればいい？」「話が長くなってしまう」「先輩に聞き返されると焦る」と悩む方もいるでしょう。
申し送りで大切なのは、勤務中に起きたことを全部話すことではありません。次の勤務者が安全にケアを続けるために必要な情報を、事実を中心に、優先順位をつけて引き継ぐことです。
この記事では、介護職の申し送りで伝えたい内容、短くまとめる順番、場面別の例文、避けたい伝え方まで整理します。新人の方はもちろん、「自分の申し送りはこれでいいのかな」と見直したい方にも使える内容です。
介護職の申し送りは「次の人が安全に動ける状態」をつくるためにある
介護現場の申し送りは、前の勤務者から次の勤務者へ、利用者の状態変化や対応状況、これから注意してほしいことを引き継ぐために行います。
そのため、良い申し送りの基準は「たくさん話せたか」ではなく、聞いた人が次に何を確認し、どう動けばよいか分かるかです。
たとえば「Aさん、今日は元気がありませんでした」だけでは、聞き手は何に注意すべきか判断しにくくなります。一方、「昼食は普段8割ほどですが今日は3割。本人から『少し気持ち悪い』との訴えがあり、看護職へ報告済みです」のように事実と対応を伝えると、状況が具体的になります。
申し送りと介護記録は役割が完全に同じではありません。口頭で伝えたから記録しなくてよい、記録したから重要事項を口頭で共有しなくてよい、と一律に考えず、事業所のルールに沿って使い分けましょう。
介護の申し送りでは何を伝える？優先したい情報
申し送りの内容は施設形態や利用者の状態によって変わりますが、優先度が高いのは「変化」「安全」「継続対応」に関わる情報です。
- 発熱、痛み、血圧など体調・バイタルの変化
- 食事量、水分量、むせ、食欲などの変化
- 排泄回数、便性状、排尿状況など普段との違い
- 転倒・転落、ヒヤリハット、皮膚トラブルなど安全上の情報
- 不穏、拒否、眠気、落ち着かなさなど行動・様子の変化
- 看護職やリーダー等へ報告し、すでに行った対応
- 家族や他職種から受けた重要な連絡
- 次の勤務帯で観察・対応・確認してほしいこと
反対に、普段と変わらず、記録を見れば十分確認でき、次の勤務に影響しない情報まで一つずつ口頭で読み上げると、重要な情報が埋もれることがあります。
「いつもと違う」を具体化する
申し送りでは「いつもより元気がない」「なんとなく変」といった表現だけで終わらせないことが重要です。
「普段は自分で食堂まで歩くが、今日は立ち上がり時にふらつきが2回あった」「普段は昼食8割程度だが今日は3割だった」のように、普段との違いを観察できた事実で伝えます。
事実と推測を分ける
「眠そうだったので体調不良だと思います」では、観察した事実と自分の推測が混ざります。「昼食後から目を閉じている時間が長く、声かけには返答あり。体温は○℃。看護職へ報告済み」のように分けると、次の勤務者が判断しやすくなります。
申し送りが短く伝わる話し方の順番
話す途中で何を言いたかったのか分からなくなる方は、毎回同じ「型」で整理すると楽になります。
介護現場で使いやすいのは、次の4段階です。
- 最初に「誰に何があったか」を伝える
- いつ・どこで・どの程度だったかを具体化する
- すでに行った対応と、その後の状態を伝える
- 次の勤務者に確認・継続してほしいことを伝える
たとえば、「Aさん、15時ごろ居室から立ち上がった際にふらつきがありました。転倒はしていません。椅子に座ってもらい、リーダーへ報告済みです。その後は歩行時に付き添っています。夜間も立ち上がり時のふらつきに注意してください」という流れです。
医療・介護領域では、状況・背景・評価・提案の順に情報を整理する「SBAR」という考え方も使われます。ただし、介護職が医学的診断をするという意味ではありません。所属先のルールや職種間の役割に沿い、観察した事実と必要な報告を中心に整理しましょう。
介護職の申し送り例文｜場面別に伝え方を確認
ここからは、申し送りの組み立て方が分かるように場面別の例を紹介します。数値や対応方法はあくまで文章構成の例です。実際には利用者の状態、職場のマニュアル、看護職・管理者等の指示に従ってください。
体調変化があった場合
例：「Aさん、14時に37.8℃の発熱がありました。昼食は5割、水分は普段より少なめです。看護職へ報告し、居室で休んでいただいています。16時の再検では37.5℃でした。夜勤でも体温と様子の確認をお願いします。」
ポイントは「体調が悪そう」ではなく、時刻・数値・食事や水分・報告先・その後を伝えることです。
食事量が少なかった場合
例：「Bさん、夕食は主食2割、副食3割でした。本人から『今日は食欲がない』との話がありました。むせは確認していません。水分は○ml程度です。夜間も体調変化がないか確認をお願いします。」
排泄に変化があった場合
例：「Cさん、15時に軟便が1回ありました。腹痛の訴えはありません。その後の排便はありません。リーダーへ共有済みです。夜間に再度排便があった場合は状態の確認をお願いします。」
転倒・転落につながりそうな場面があった場合
例：「Dさん、17時ごろベッドから一人で立ち上がろうとした際にふらつきがあり、職員が支えました。転倒や外傷はありません。リーダーへ報告済みです。その後も立ち上がりが複数回あるため、夜間の移動時は特に注意してください。」
落ち着かない様子があった場合
例：「Eさん、16時ごろから『家に帰る』と繰り返し話され、廊下を歩く様子がありました。否定せず話を聞き、居室でお茶を飲んだ後は落ち着いています。夕食後にも一度同様の発言があったため、夜間も様子を見てください。」
家族から連絡があった場合
例：「Fさんのご家族から、明日の面会時間について連絡がありました。内容は記録と連絡ノートに残し、リーダーにも共有済みです。明日の担当者は確認をお願いします。」
申し送りでよくある失敗と避けたい伝え方
最初から時系列ですべて話す
「朝はこうで、10時にはこうで、そのあと…」と勤務中の出来事を最初から全部説明すると、何が重要なのか分かりにくくなります。まず結論として「誰にどんな変化があったか」を伝え、必要な経緯を補足しましょう。
「少し」「たぶん」「いつもと違う」で終える
曖昧な表現が必要になる場面もありますが、観察できた情報があるなら具体化します。「少し食べた」より「主食3割」、「何度もトイレへ行った」より「13時から15時までに3回」のほうが共有しやすくなります。
自分の評価だけを伝える
「機嫌が悪い」「わがまま」「認知症がひどい」といった評価的な表現ではなく、実際の言葉や行動を伝えます。利用者への見方を固定しないためにも、客観的な表現を意識しましょう。
対応したことを伝え忘れる
変化だけを伝え、「誰に報告したか」「何をしたか」「その後どうなったか」が抜けると、次の職員が同じ確認を繰り返したり、対応済みか判断できなかったりします。
個人情報を必要以上に扱う
申し送りには利用者や家族の個人情報が含まれます。メモの持ち出し、私物端末への保存、周囲に聞こえる場所での会話などは、所属先の個人情報保護ルールに従って避けましょう。
申し送りを受ける側も「復唱・確認」で抜けを減らす
申し送りは話す人だけの仕事ではありません。受ける側が確認することで、認識のずれを減らせます。
- 重要な変更点はメモする
- 数値・時刻・対応内容が曖昧ならその場で確認する
- 「次に何をするか」を復唱する
- 記録や指示書など、確認すべき場所も聞いておく
- 分からない略語や職場独自ルールを放置しない
特に新人のうちは、聞き返すことをためらいがちです。しかし、安全に関わる内容は「分かったふり」をしないことのほうが重要です。
情報が多すぎて整理しづらい場合は、関連記事「申し送りが多すぎて混乱するときの情報整理の技術」も参考にしてください。
申し送りが苦手なときは「話す能力」より準備の仕組みを変える
申し送りで緊張する方ほど、「うまく話さなければ」と考えがちです。しかし、現場では流暢さよりも、必要な情報が正確に伝わることが大切です。
勤務中に短いメモを残す
あとで思い出そうとすると、時刻や対応の順番が曖昧になりやすくなります。職場のルールに沿った方法で、「時刻・変化・対応」を短く残しておくと整理しやすくなります。
申し送り前に優先順位をつける
メモした内容を「必ず口頭で伝える」「記録で確認できる」「特に変化なし」に分けると、全部を読み上げる状態を避けられます。
記録と申し送りをつなげる
記録が後回しになると、申し送り時にも記憶頼みになりやすくなります。「介護記録が後回しになる問題を防ぐ考え方」もあわせて確認すると、日中の情報整理から見直せます。
職場全体で情報共有がうまくいかない場合は個人だけで抱えない
申し送り時間が極端に短い、記録場所が統一されていない、勤務帯によって共有内容が違うなど、仕組みそのものが原因のこともあります。その場合は「スタッフ間の情報共有がうまくいかないときの改善策」も参考に、チームで整理する視点が必要です。
まとめ｜介護職の申し送りは「変化・対応・次にしてほしいこと」を軸にする
介護職の申し送りでは、勤務中の出来事をすべて話す必要はありません。
「何が変わったか」「すでに何をしたか」「次の勤務者に何を確認・継続してほしいか」を軸にすると、短くても伝わる申し送りに近づきます。
また、「元気がない」「いつもと違う」といった印象だけでなく、時刻・数値・本人の発言・行動など、観察した事実を具体的に伝えることも重要です。
新人のうちは、申し送りで言葉に詰まることもあります。まずは「誰に何があった→対応した→次にお願いしたい」の順番を固定し、少しずつ自分の型を作っていきましょう。
申し送りだけでなく、未経験・新人期の仕事全体に不安がある方は「未経験・ブランクが不安な介護職の方へ」も参考にしてください。
参考にした情報
- 介護・看護現場における申し送りの一般的な目的・要点整理に関する公開情報
- SBARを用いた情報整理に関する公開情報
飲食・WEB・デザイン・出版など、様々な業界を経験し、今は日々利用者さんと向き合う現役のケアワーカー。介護にたどり着いたのは、大好きだった祖母の自宅介護がきっかけ。
ケアチルでは、現場での視点も交えつつ、これから介護業界に携わろうとしている方、すでに業界にいて岐路に立っている方に向けて、介護業界の情報を分かりやすくお届けします。
