スタッフ間の情報共有がうまくいかない…改善策は？｜伝わらない原因と現場でできる具体的な工夫

介護現場では、スタッフ同士の情報共有がケアの質や安全性を大きく左右します。
それにもかかわらず、

「聞いていなかった」
「記録を読んだはずなのに認識が違う」
「大事な情報が抜け落ちていた」

といったすれ違いが起きてしまうことは、決して珍しくありません。

情報共有がうまくいかない状態が続くと、
ケアミスやトラブルにつながるだけでなく、
スタッフ同士の不信感やストレスも大きくなってしまいます。

この記事では、スタッフ間の情報共有がうまくいかない主な原因を整理しながら、
現場ですぐ実践できる改善策を、介護職目線で詳しく解説します。

① 情報共有がうまくいかないのは「仕組み」の問題が多い

情報共有がうまくいかないと、
「伝え方が悪かった」「確認不足だった」と、
個人の問題として捉えがちです。

しかし実際には、

仕組みやルールが整っていないこと

が原因になっているケースが多く見られます。

例えば、

• 口頭だけで伝えて終わっている
• 記録が人によって書き方バラバラ
• どの情報が重要なのか決まっていない

こうした状態では、
どれだけ気をつけても情報の抜けやズレは起こりやすくなります。

② 口頭・記録・チェック表を組み合わせる

情報共有の精度を高めるためには、
ひとつの方法に頼らないことが重要です。

おすすめなのが、

• 口頭での申し送り
• 記録への記載
• チェック表や共有ノート

といった、複数の手段を組み合わせる方法です。

口頭は即時性があり、
記録は後から確認でき、
チェック表は見落としを防ぎます。

それぞれの強みを活かすことで、
情報の抜けを防ぎやすくなります。

③ 「何を最優先で伝えるか」を決めておく

情報共有が混乱しやすい原因のひとつが、
情報量が多すぎることです。

すべてを同じ熱量で伝えようとすると、
本当に重要な情報が埋もれてしまいます。

そのため、チームであらかじめ、

• 安全に関わる情報
• 体調変化やリスク
• 当日必ず対応が必要なこと

といった、
最優先で共有すべき内容を決めておくことが大切です。

優先順位が明確になるだけで、
申し送りや記録が格段に分かりやすくなります。

④ 誰が読んでも分かる表現を意識する

情報共有の質を高めるには、
書き手の分かりやすさより、読み手の分かりやすさを意識することが重要です。

例えば、

• 主観的な表現が多い
• 専門用語や略語が多すぎる
• 背景が書かれていない

といった記録は、
読む人によって解釈が変わりやすくなります。

「誰が読んでも同じ理解になるか？」
と一度立ち止まって考えるだけで、
共有の精度は大きく向上します。

⑤ 情報は「事実」と「判断」を分けて伝える

情報共有では、

• 何が起きたのか（事実）
• どう判断したのか（評価）

を分けて伝えることが大切です。

例えば、

• 事実：食事量5割、表情硬い
• 判断：体調低下の可能性あり

このように整理すると、
受け取る側も状況を把握しやすくなります。

事実と判断が混ざっていると、
誤解や認識のズレが生じやすくなります。

⑥ 情報共有は「一方向」ではなく「確認までがセット」

情報を伝えたあとに、
「ちゃんと伝わったか」を確認することも重要です。

忙しい現場では、
伝えっぱなしになりがちですが、

確認まで含めて情報共有

と考えることで、ミスを防ぎやすくなります。

短い一言でも、
「ここ大丈夫そう？」
「この点、共有できてる？」
と確認する習慣があると安心です。

⑦ 個人で抱えず、チームで改善していく

情報共有の問題は、
個人の努力だけで解決しようとすると限界があります。

「伝わりにくい」
「分かりづらい」
と感じた点は、

チーム全体で話し合い、ルールを整えていく

ことが大切です。

小さな改善の積み重ねが、
現場全体の安心感と働きやすさにつながります。

まとめ：情報共有は「仕組み」と「共通ルール」で改善できる

スタッフ間の情報共有がうまくいかない背景には、
個人の能力ではなく、
仕組みやルールの未整備があることがほとんどです。

① 仕組みの問題と捉える
② 複数の共有手段を使う
③ 最優先情報を決める
④ 誰が読んでも分かる表現を意識
⑤ 事実と判断を分ける
⑥ 確認まで含めて共有
⑦ チームで改善する

情報共有が整うと、
ケアの質だけでなく、
スタッフ同士の信頼関係も自然と高まります。

無理なく続けられる形を、
チームで少しずつ作っていきましょう。