サービス時間内に終わらない…優先順位は？｜焦らず判断するための考え方と現場対応の基本

訪問介護や施設介護の現場では、
「今日はどう考えても時間が足りない」
「全部やろうとすると時間オーバーしてしまう」
そんな状況に直面することは少なくありません。

特に、利用者さんの体調変化や急な要望が重なると、
予定していたサービスを時間内に終わらせるのが難しくなることもあります。

そんなとき、

「どこまでやるべきか」「何を後回しにしていいのか」

迷ってしまう方も多いのではないでしょうか。

この記事では、サービス時間が足りないと感じたときに、
現場で迷わず判断するための優先順位の考え方と、
無理をしないための報告・相談のポイントを、介護職目線で詳しく解説します。

① まず最優先すべきは「安全・衛生・生活の維持」

サービス時間が足りないと感じたときは、
まず次の視点で優先順位を整理します。

「これをやらないと危険・不衛生・生活が成り立たないか」

具体的には、

• 転倒や事故を防ぐための介助
• 排泄介助やおむつ交換
• 服薬や水分摂取の支援
• 最低限の清潔保持

これらは、安全・衛生・命に直結する内容であり、
最優先で行うべき支援です。

逆に、後回しにできる内容は、
「今すぐでなくても生活に大きな支障が出ないもの」と考えると整理しやすくなります。

② 「全部やらなきゃ」という思い込みを手放す

真面目な介護職ほど、

「頼まれたことは全部やらなきゃ」

と自分を追い込んでしまいがちです。

しかし、時間が足りない状況で無理に詰め込むと、

• 声かけが雑になる
• 安全確認が不十分になる
• 事故やミスが起きやすくなる

といったリスクが高まります。

サービスは「量」よりも「質」と「安全」が大切です。
終わらないときに無理をしない判断も、専門職として必要なスキルです。

③ その場で無理に詰め込まず、状況を共有する

時間内に終わらないと判断した場合、
その場で無理に対応を続けないことが重要です。

まずは、

• 何が終わらなかったのか
• なぜ時間が足りなかったのか

を整理し、事業所や責任者へ報告しましょう。

早めに共有することで、

• 次回サービスでの調整
• 他スタッフのフォロー
• 内容や時間の見直し

といった対応につなげやすくなります。

「終わらなかった＝自分のせい」ではありません。
現実を伝えることが、利用者さんを守ることにもつながります。

④ 利用者さんへの伝え方も大切なポイント

サービスが時間内に終わらない場合、
利用者さんへの伝え方にも配慮が必要です。

例えば、

• 「今日はここまでになります」
• 「安全にできるところを優先しますね」

と、理由を添えて説明することで、
不安や不満を感じさせにくくなります。

曖昧に終わらせるより、
状況をきちんと共有する姿勢が、信頼関係の維持につながります。

⑤ 慢性的に終わらないなら「個人の工夫」では限界

一時的ではなく、

• ほぼ毎回時間が足りない
• いつも焦りながら対応している

という状態が続いている場合、
それは個人の段取りの問題ではない可能性が高いです。

この場合は、

• サービス内容が多すぎないか
• 時間設定が現実的か
• 利用者さんの状態が変化していないか

といった点を見直す必要があります。

一人で頑張り続けるほど、
疲労やストレスが蓄積し、離職や事故のリスクが高まります。

⑥ ケアマネジャーへの相談は「正しい選択」

サービス時間が慢性的に足りないと感じたら、
ケアマネジャーへの相談をためらう必要はありません。

ケアマネジャーに共有することで、

• サービス内容の再調整
• 時間延長の検討
• 他サービスとの組み合わせ

といった選択肢が生まれます。

現場で感じている「終わらない」「無理がある」という声は、
ケアプランを見直すうえで重要な情報です。

⑦ 優先順位を決める力は「経験と判断力の証」

サービス時間内に終わらないとき、
何を優先するか判断するのは簡単なことではありません。

しかし、その判断力は、

介護職としての経験と専門性が育っている証

でもあります。

すべてを完璧にこなすことよりも、
安全で安心な支援を選び取る力を大切にしましょう。

まとめ：時間が足りないときこそ「安全・共有・相談」

サービス時間内に終わらないと感じたときは、
焦らず、次のポイントを意識しましょう。

① 安全・衛生・生活維持を最優先
② 無理に詰め込まない
③ 終わらない状況を早めに報告
④ 利用者さんへ丁寧に説明
⑤ 慢性的なら個人で抱え込まない
⑥ ケアマネジャーに相談する
⑦ 判断する力は専門性の一部

時間が足りないと感じるのは、
あなたが現場を真剣に見ているからこそ。

一人で背負わず、
チームと連携しながら、
無理のない支援を続けていきましょう。