緊急対応後の立て直しが難しい…？｜混乱しないための動き方とチームでのフォロー方法

介護の現場では、利用者の体調急変や転倒、誤嚥など、突然の緊急対応が発生することがあります。
新人スタッフの多くが悩むのが、「対応後に何をすればいいかわからなくなる」「どこから手をつけていいかわからない」という点です。

緊急場面は誰でも焦りやすく、予定していた業務が大きく乱れます。しかし、立て直しの“型”を持っておくことで、冷静に行動できるようになります。
この記事では、緊急対応が落ち着いた後の優先順位の立て直し方・チームでのフォロー体形・業務漏れ防止の工夫を具体的に紹介します。

① 緊急時は「命に関わる内容」を最優先でOK

緊急対応では、予定していた業務より命に関わる内容を優先するのが最重要です。
そのため、一時的に予定していた業務がストップしても問題ありません。

新人はつい「この後の配膳どうしよう…」「あの方の誘導がまだ…」など、止めている業務が気になって焦ってしまいがちです。
しかし、緊急対応中に目の前の業務を気にする必要はありません。

命＞安全＞その他の業務
この順番でOKです。

まずは状況を落ち着かせ、必要な処置・報告・観察を優先してください。

② 終了後は「何を中断したか」をチームで共有する

緊急対応が終わり、現場が落ち着いてくると、「さて、次は何をすれば…？」と混乱しやすくなります。
そんな時に有効なのが、“中断した業務を共有する”ことです。

例：

• 「△△さんのトイレ誘導を中断しています」
• 「飲み物配りが途中です」
• 「□□さんのバイタル記録がまだです」

この一言があるだけで、周囲のスタッフがフォローしやすくなり、業務がスムーズに戻ります。

逆に、共有がないと、

• 同じ仕事が重複して行われる
• 誰も対応していない業務が抜ける
• 全員が状況を誤解する

という混乱につながります。

緊急対応後の立て直しは、一人で抱え込まず、チームでの「情報公開」が鍵です。

③ 落ち着いた後に「抜けた業務」をメモする

緊急対応後は頭の中が混乱している状態です。
そのまま動き出すと、どうしても業務漏れが発生しやすくなります。

そのため、深呼吸して気持ちを整えたら、一度手を止めて“今やるべきこと”をメモに書き出すのがおすすめです。

書き方の例：

• □ 〇〇さんのバイタル記録
• □ △△さんの飲水を再確認
• □ 夕食後の口腔ケア（中断）
• □ 移乗の声かけがまだ

頭の中だけで整理しようとすると漏れが出るため、必ず目に見える形にすることがポイントです。

書き出したら、「重要度→緊急度」で順番を決めると、無理なく再開できます。

④ チームの協力を前提にすると立て直しが楽になる

緊急対応は一人が抱えるものではありません。
むしろ、チーム全体で補い合って立て直すことが大前提です。

緊急時は、役割が自然と次のように分かれます：

• 状況を落ち着かせる担当
• 他の利用者をフォローする担当
• 記録・報告を先に行う担当

新人のうちは、自分一人で全て対応しようとせず、今は何を優先すべきか、どこをフォローしてほしいかを素直に伝えて大丈夫です。

チームで分担することで、緊急後の現場を短時間で元の流れに戻すことができます。

⑤ 心身を整える「小さなリセット」を挟むとミスが減る

緊急対応後は、アドレナリンが出て一時的に集中力が上がりますが、反動で判断力が落ちやすい状態でもあります。
そのため、落ち着いたら以下のような“小さなリセット”を挟むのがおすすめです。

• 深呼吸を3回する
• 水を一口飲む
• 記録を少しだけ整理する

これだけで思考がクリアになり、後の業務も落ち着いて行えるようになります。

まとめ：緊急後は「共有・整理・優先順位」で立て直す

緊急対応は突然訪れ、予定していた業務の流れを大きく乱します。
しかし、次の3つを意識すれば、確実に立て直しができます。

① 命の優先で動く（他の業務は一時停止でOK）
② 中断した内容を共有し、チームでフォロー
③ 落ち着いたあとにメモで業務を再整理

緊急対応は経験を積むほど冷静さが増し、動きも安定していきます。
チームで助け合いながら、少しずつ“立て直す力”を育てていきましょう。