訪問介護や外勤の仕事では、利用者さんの自宅という“生活の場”に入るからこその難しさややりがいがあります。
ここでは、時間の管理やご家族との関係づくり、トラブル予防など、訪問介護ならではの“あるある”をQ&A形式でまとめました。
一人で抱え込みがちな悩みを言語化し、チームで支え合うきっかけにしてみてください。
このカテゴリのQ&A一覧
訪問介護で予定が押しやすい…どう調整する？
天候や交通事情、利用者さんのその日の体調によって、サービスにかかる時間は大きく変わります。
記録から「実際に必要な時間」を見直し、スケジュールに少し余裕を持たせることが大切です。
どうしても押してしまう場合は、その事実を責任者に報告し、件数や内容の調整を相談しましょう。
記録から「実際に必要な時間」を見直し、スケジュールに少し余裕を持たせることが大切です。
どうしても押してしまう場合は、その事実を責任者に報告し、件数や内容の調整を相談しましょう。
訪問先で想定外のトラブルが起きた時の対応は？
まずは利用者さんと自分自身の安全確保を最優先に行動します。
状況を簡潔に整理し、事業所や担当者へ早めに連絡を入れることが鉄則です。
あとで経過を記録に残し、再発防止策をチームで検討しておくと安心です。
状況を簡潔に整理し、事業所や担当者へ早めに連絡を入れることが鉄則です。
あとで経過を記録に残し、再発防止策をチームで検討しておくと安心です。
家族から何でも相談されてしまう…どう線引きする？
信頼されている証でもありますが、業務範囲を超えた負担になることもあります。
対応が難しい内容は「担当ケアマネジャーにも共有しますね」と、窓口を整理して案内することが大切です。
一人のヘルパーが抱え込まず、事業所全体で支援するイメージを持ちましょう。
対応が難しい内容は「担当ケアマネジャーにも共有しますね」と、窓口を整理して案内することが大切です。
一人のヘルパーが抱え込まず、事業所全体で支援するイメージを持ちましょう。
鍵や金銭トラブルに巻き込まれないためには？
貴重品にはむやみに触れず、必要がある場合は必ず本人や家族に確認を取ることが基本です。
金銭管理などの依頼があるときは、事業所としてのルールや記録方法を明確にしてから対応します。
少しでも違和感や不安があれば、その場で判断せず、すぐ上長へ相談しましょう。
金銭管理などの依頼があるときは、事業所としてのルールや記録方法を明確にしてから対応します。
少しでも違和感や不安があれば、その場で判断せず、すぐ上長へ相談しましょう。
狭い家での介助動線が難しい…どう工夫する？
家具の配置や足元の荷物が、転倒リスクや介助のしづらさにつながっていることがあります。
まずは危険なポイントを家族と一緒に確認し、可能な範囲で動線を確保してもらうことが大切です。
それでも難しい場合は、ケアマネジャーに環境整備の相談をしてみましょう。
まずは危険なポイントを家族と一緒に確認し、可能な範囲で動線を確保してもらうことが大切です。
それでも難しい場合は、ケアマネジャーに環境整備の相談をしてみましょう。
ペットがいるお宅での介助、何に注意する？
犬や猫が足元に寄ってくると、踏んでしまったり転倒したりする危険が高まります。
介助中は別室で待ってもらう、ケージに入ってもらうなどのルールを、ご家族と事前に決めておきましょう。
アレルギーや咬傷のリスクもあるため、自分の体調管理と安全対策も忘れずに行います。
介助中は別室で待ってもらう、ケージに入ってもらうなどのルールを、ご家族と事前に決めておきましょう。
アレルギーや咬傷のリスクもあるため、自分の体調管理と安全対策も忘れずに行います。
一人暮らし利用者の安否が心配…どう見守る？
訪問時には表情や服装、部屋の様子、冷蔵庫の中などから生活状況を丁寧に観察します。
「いつもと違う」と感じた変化は、些細なことでも記録して事業所やケアマネジャーへ報告しましょう。
必要に応じて見守りサービスや地域資源を活用し、支える輪を広げていくことが大切です。
「いつもと違う」と感じた変化は、些細なことでも記録して事業所やケアマネジャーへ報告しましょう。
必要に応じて見守りサービスや地域資源を活用し、支える輪を広げていくことが大切です。
初めてのお宅に行く時、いつも緊張してしまう…？
事前に住所・ルート・サービス内容をしっかり確認しておくことで、不安は少し和らぎます。
初回訪問では、挨拶と自己紹介、サービスの流れを丁寧に説明することが信頼づくりの第一歩です。
困ったときの連絡先を再確認してから向かうと、気持ちに余裕が生まれます。
初回訪問では、挨拶と自己紹介、サービスの流れを丁寧に説明することが信頼づくりの第一歩です。
困ったときの連絡先を再確認してから向かうと、気持ちに余裕が生まれます。
サービス時間内に終わらない…優先順位は？
まずは安全・衛生・生活の維持に直結する内容を優先的に行うことが基本です。
時間内に終了できない場合は、その場で無理に詰め込まず、事業所へ状況を報告することが重要です。
慢性的に足りないようであれば、ケアマネジャーにサービス内容や時間配分の見直しを依頼しましょう。
時間内に終了できない場合は、その場で無理に詰め込まず、事業所へ状況を報告することが重要です。
慢性的に足りないようであれば、ケアマネジャーにサービス内容や時間配分の見直しを依頼しましょう。
ターミナル期の訪問で心が重くなる…どう向き合う？
旅立ちに寄り添うケアは大きなやりがいと同時に、感情的な負担も伴います。
「正しい言葉を言わなきゃ」と思いすぎず、「そばにいること」そのものに大きな意味があると捉えてみましょう。
訪問後は感情を抱え込まず、事業所内で振り返りの時間を持ち、お互いを支え合うことが大切です。
「正しい言葉を言わなきゃ」と思いすぎず、「そばにいること」そのものに大きな意味があると捉えてみましょう。
訪問後は感情を抱え込まず、事業所内で振り返りの時間を持ち、お互いを支え合うことが大切です。
介護現場あるあるQ&A
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飲食・WEB・デザイン・出版など、様々な業界を経てきた現役のケアワーカー。介護にたどり着いたのは、大好きだった祖母の自宅介護がきっかけ。ケアチルでは、現場での視点も交えつつ、これから介護業界に携わろうとしている方、すでに業界にいて岐路に立っている方に向けて、介護業界の情報を分かりやすくお届けします。
